Termos e Condições

Última atualização: 7 de novembro de 2026

1. Quem somos

O site prodiag.pt e a marca Prodiag pertencem a Cláudia Queirós, empresária em nome individual, com o NIF 232 189 315 e sede na Rua Antão de Almada, 4435-014 Rio Tinto, Portugal.

Contactos: telefone/WhatsApp 913 854 202 (chamada para a rede móvel nacional) · geral@prodiag.pt · comercial@prodiag.pt · segunda a sábado, das 9h00 às 19h30.

2. Âmbito

Estes Termos e Condições aplicam-se à venda de equipamentos de diagnóstico automóvel e acessórios, aos serviços de assistência e atualização e aos planos do Diagnóstico Inteligente (ferramenta online). Ao fazer uma encomenda ou ativar um plano, o cliente aceita estes termos. Os direitos dos consumidores previstos na lei aplicam-se sempre, mesmo que não estejam aqui repetidos.

3. Produtos e preços

Vendemos apenas equipamentos originais. As características de cada produto estão descritas na respetiva página; as imagens são ilustrativas.
Os preços são em euros e incluem IVA à taxa legal em vigor. O envio é grátis em Portugal continental; para outros destinos, os custos de envio são indicados antes da confirmação da encomenda.
Os preços e a disponibilidade podem mudar sem aviso, mas uma encomenda confirmada mantém o preço acordado. Em caso de erro evidente de preço, informamos o cliente, que pode confirmar a compra ao preço correto ou cancelá-la sem custos.

4. Encomendas

As encomendas de equipamentos são feitas por telefone, WhatsApp ou email, com base num orçamento enviado pela Prodiag. O contrato fica celebrado quando confirmamos a encomenda por escrito (email ou mensagem). Todas as vendas têm fatura, com o NIF da empresa ou o NIF pessoal do cliente.

5. Pagamento

Aceitamos transferência bancária, MB WAY, referência Multibanco e outros meios indicados no orçamento ou na página de pagamento. Os equipamentos são enviados depois de o pagamento estar confirmado, salvo acordo em contrário (por exemplo, entrega com demonstração).

6. Entrega

Portugal continental: entrega em 24 a 48 horas após a confirmação do pagamento, para produtos em stock, com envio grátis.
Regiões autónomas e resto da Europa: até 8 dias úteis; os custos de envio são indicados no orçamento.
Produtos sem stock: indicamos o prazo previsto antes da compra. Se a entrega não for feita no prazo acordado, o consumidor pode resolver o contrato nos termos da lei.
Ao receber, confirme que a embalagem está intacta. Se houver danos visíveis, registe-os junto da transportadora e avise-nos no prazo de 48 horas.

7. Garantia

Consumidores (compras para uso pessoal, fora da atividade profissional): garantia legal de 3 anos para equipamentos novos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.
Empresas e profissionais: garantia de 2 anos nos equipamentos novos.
A garantia cobre defeitos de fabrico. Não cobre danos causados por quedas, líquidos, uso indevido ou contrário às instruções, ligação a tensões incorretas, reparações feitas por terceiros, software não oficial ou desgaste normal de acessórios.
Para acionar a garantia, contacte-nos com a fatura e uma descrição do problema. Indicamos como enviar o equipamento e tratamos da reparação ou substituição.
As atualizações de software incluídas variam por marca e modelo e são indicadas na página de cada produto.

8. Direito de livre resolução (consumidores)

Se é consumidor e comprou à distância (por telefone, email, WhatsApp ou online), pode desistir da compra no prazo de 14 dias a contar da data em que recebeu o equipamento, sem indicar o motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Para exercer este direito, envie-nos uma declaração inequívoca por email para geral@prodiag.pt (pode usar o modelo abaixo).
Deve devolver o equipamento, com todos os acessórios e na embalagem original, no prazo de 14 dias após nos comunicar a decisão. Os custos da devolução são suportados pelo cliente.
Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de envio normais, no prazo de 14 dias após recebermos a comunicação, pelo mesmo meio de pagamento. Podemos reter o reembolso até recebermos o equipamento.
O cliente é responsável pela desvalorização do equipamento que resulte de uma utilização além da necessária para verificar a sua natureza e funcionamento (por exemplo, registo ou ativação de licenças de software em seu nome).

Modelo de formulário de livre resolução
Para: Cláudia Queirós (Prodiag), Rua Antão de Almada, 4435-014 Rio Tinto · geral@prodiag.pt
Pela presente comunico que exerço o meu direito de livre resolução do contrato de compra do seguinte bem: [equipamento] · Encomendado em [data] / recebido em [data] · Nome: [nome] · Morada: [morada] · Data e assinatura (só no caso de envio em papel).

9. Clientes empresariais e profissionais

Nas compras feitas no âmbito de uma atividade profissional (por exemplo, oficinas), aceitamos a devolução no prazo de 14 dias a contar da receção, desde que o equipamento esteja novo, completo, na embalagem original e sem ativação ou registo do software. Para devolver, contacte-nos primeiro por email ou telefone. Os custos da devolução são suportados pelo cliente e o reembolso é feito no prazo de 14 dias após recebermos e verificarmos o equipamento. Fora destas condições, as devoluções só são aceites por defeito coberto pela garantia.

10. Serviços de assistência e atualização

As reparações, substituição de peças e renovações de atualizações são feitas mediante orçamento aceite pelo cliente. As peças substituídas têm a garantia indicada no orçamento.

11. Diagnóstico Inteligente (planos online)

O Diagnóstico Inteligente é uma ferramenta de apoio ao diagnóstico. As sugestões são orientativas, baseiam-se nos dados introduzidos e devem ser sempre confirmadas com testes e medições antes de substituir peças. A decisão técnica e a responsabilidade pela intervenção no veículo cabem ao profissional que a realiza.
Conta gratuita: inclui um número limitado de consultas grátis.
Plano PRO: 9,99 € por mês. Plano MAX: 19,99 € por mês. Preços com IVA incluído.
Cada pagamento dá acesso ao plano durante 30 dias, a contar da confirmação do pagamento. O acesso é ativado de imediato. Se pagar antes do fim do período, os dias somam-se ao tempo que ainda tem.
Pagamento mês a mês (MB WAY, Multibanco, cartão ou Google Pay): não há renovação automática nem fidelização. Para continuar, basta pagar o mês seguinte; enviamos um lembrete por email antes de o plano terminar.
Renovação automática (opcional): o 1.º mês é pago de imediato e o cliente autoriza o débito direto SEPA na sua conta bancária. A partir do 2.º mês, a mensalidade é cobrada automaticamente cerca de 2 dias antes do fim de cada período de 30 dias, e o plano é prolongado quando o pagamento é confirmado. O cliente é avisado por email se uma cobrança falhar.
Cancelamento: a renovação automática pode ser cancelada a qualquer momento, sem custos, no Diagnóstico Inteligente (“Gerir subscrição”) ou por email para geral@prodiag.pt. Deixam de ser feitas cobranças e o plano mantém-se ativo até ao fim do período já pago. Não há reembolso do período em curso, sem prejuízo do direito de livre resolução. Nos termos das regras SEPA, o titular da conta pode também pedir ao seu banco o reembolso de um débito no prazo de 8 semanas.
No fim do período pago, se o plano não for renovado, a conta passa a gratuita e mantém o histórico.
Os limites diários de utilização indicados na página de cada plano destinam-se a evitar abusos.
Oferta para clientes: na compra de uma máquina de diagnóstico na Prodiag, o cliente recebe 3 meses de Plano MAX grátis, ativados na conta associada ao seu email.
Livre resolução: ao ativar um plano pago, o cliente pede que o serviço comece de imediato. O consumidor pode desistir no prazo de 14 dias, pagando apenas o valor proporcional ao período já utilizado.
Podemos suspender contas usadas de forma abusiva ou fraudulenta (por exemplo, partilha da conta ou uso automatizado).

12. Reclamações e resolução de litígios

Pode apresentar reclamações por email, telefone ou no Livro de Reclamações Eletrónico.

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à seguinte entidade de resolução alternativa de litígios: CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto, Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6, 4050-225 Porto · cicap.pt · cicap@cicap.pt. Mais informações em www.consumidor.gov.pt.

13. Proteção de dados

Os dados pessoais são tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade.

14. Lei aplicável e alterações

Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Podemos atualizá-los a qualquer momento; a versão aplicável é a que estava em vigor na data da encomenda ou do pagamento.